新聞稿

房協職員連續三年榮獲申訴專員嘉許獎公職人員獎

香港房屋協會(房協)兩名分別來自物業管理部和物業發展及市場事務部的前線職員，於申訴專員公署主辦的「2022申訴專員嘉許獎」中榮獲「公職人員獎」，表揚她們處理投訴時的專業態度以及服務市民的出色表現。

房協行政總裁陳欽勉表示：「房協同事連續第三年獲公署嘉許，今屆更有兩位來自不同部門的同事同時獲獎，我們深感欣喜及鼓舞。房協會繼續以顧客為本，竭誠提供優質的住屋及維持高水準的前線服務，以積極、正面及持平的態度用心服務市民，致力建構和諧宜居的社區。」

獲獎的物業管理部申請組經理黃春麗服務房協超過二十年，負責處理房協長者房屋項目「長者安居樂」住屋計劃的申請及編配工作。在協助長者處理申請時，黃女士以專業誠懇的態度耐心聆聽長者的查詢，並嘗試代入長者的角度了解他們的需要，積極跟進及提供可行的協助。與此同時，她在處理每宗申請時堅守審慎原則，以確保房屋資源得以合適及公平運用。

另一位得獎者為物業發展及市場事務部客戶服務主任陳詠誼，她於房協任職近三年，主要協助房協資助出售房屋項目翠嶺峰的交樓工作。除了為業主安排新單位的交收外，作為房協與業主之間的溝通橋樑，陳女士不單處理業主的查詢，更積極協調房協內、外各工作團隊為業主跟進單位的修繕工作。她充分發揮顧客為本的精神，細心聆聽和盡力協助業主的需要，並以專業的態度尋找可行的解決方案，其認真熱誠的服務態度更得到業主主動讚揚。

申訴專員公署自1997年設立申訴專員嘉許奬，並於1999年增設個人奬項，以表揚在處理投訴方面達到專業水平的政府部門及公營機構，及嘉許對改善公共行政持續作出重大貢獻的個別公職人員，在公共服務範疇推動正面投訴文化。