新聞稿

房協職員連續四年獲頒申訴專員嘉許獎公職人員獎

香港房屋協會(房協)物業管理部助理經理林俊傑於申訴專員公署主辦的「2023申訴專員嘉許獎」中榮獲「公職人員獎」，表揚其以積極正面的專業態度處理投訴，服務居民，表現卓越。

房協行政總裁陳欽勉表示：「房協同事連續第四年獲申訴專員公署嘉許，表現備受肯定，我們感到非常鼓舞。房協會繼續秉持『顧客為本』的信念，細心聆聽持份者的意見，以積極、持平及真誠的態度為市民提供優質服務和創建宜居的生活環境。」

獲獎的林俊傑服務房協近十九年，負責協助帶領房協健康村屋邨辦事處的團隊，處理邨內日常運作，包括保安、環境衞生、維修及住戶查詢和投訴等。林先生在處理住戶受噪音滋擾的個案時，不單耐心聆聽住戶的訴求，更透過不同方法探索問題根源，並主動聯繫相關政府部門緊密溝通和協調，態度專業。與此同時，林先生更將處理個案時所收集的資料整合，以多角度分析，主動制定一套程序指引供有關的前線人員執行，其積極跟進、一絲不苟和細心服務居民的熱誠，除迅速解決問題，更獲得居民主動致函讚賞。

申訴專員公署自1997年設立申訴專員嘉許奬，並於1999年增設個人奬項，以表揚在處理投訴方面達到專業水平的政府部門及公營機構，及嘉許對改善公共行政持續作出重大貢獻的個別公職人員，在公共服務範疇推動正面投訴文化。