新闻稿

房协职员连续三年荣获申诉专员嘉许奖公职人员奖

香港房屋协会(房协)两名分别来自物业管理部和物业发展及市场事务部的前线职员，于申诉专员公署主办的「2022申诉专员嘉许奖」中荣获「公职人员奖」，表扬她们处理投诉时的专业态度以及服务市民的出色表现。

房协行政总裁陈钦勉表示：「房协同事连续第三年获公署嘉许，今届更有两位来自不同部门的同事同时获奖，我们深感欣喜及鼓舞。房协会继续以顾客为本，竭诚提供优质的住屋及维持高水准的前线服务，以积极、正面及持平的态度用心服务市民，致力建构和谐宜居的社区。」

获奖的物业管理部申请组经理黄春丽服务房协超过二十年，负责处理房协长者房屋项目「长者安居乐」住屋计划的申请及编配工作。在协助长者处理申请时，黄女士以专业诚恳的态度耐心聆听长者的查询，并尝试代入长者的角度了解他们的需要，积极跟进及提供可行的协助。与此同时，她在处理每宗申请时坚守审慎原则，以确保房屋资源得以合适及公平运用。

另一位得奖者为物业发展及市场事务部客户服务主任陈咏谊，她于房协任职近三年，主要协助房协资助出售房屋项目翠岭峰的交楼工作。除了为业主安排新单位的交收外，作为房协与业主之间的沟通桥梁，陈女士不单处理业主的查询，更积极协调房协内、外各工作团队为业主跟进单位的修缮工作。她充分发挥顾客为本的精神，细心聆听和尽力协助业主的需要，并以专业的态度寻找可行的解决方案，其认真热诚的服务态度更得到业主主动赞扬。

申诉专员公署自1997年设立申诉专员嘉许奬，并于1999年增设个人奬项，以表扬在处理投诉方面达到专业水平的政府部门及公营机构，及嘉许对改善公共行政持续作出重大贡献的个别公职人员，在公共服务范畴推动正面投诉文化。